Política de Envíos

• España peninsular: entrega a domicilio en todo el territorio.
• Unión Europea: realizamos envíos a los países de la UE.
• Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la UE: también enviamos, pero el coste no se calcula automáticamente. Al finalizar el pedido verás el aviso «Envío a consultar» y te confirmaremos el importe antes de cobrarlo. En los envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles e impuestos de importación corren por cuenta del destinatario.

• Transporte dedicado de láminas en Madrid. Para pedidos de láminas con entrega en los municipios de la zona de Madrid que cubre este servicio, aplicamos una tarifa cerrada según el número de láminas. Si el pedido incluye además otros productos (pegamento, palillería, suelos, rodapiés o accesorios), esos viajan por agencia y su transporte se calcula y se muestra por separado.
• Envío por agencia (DSV). Para el resto de pedidos y destinos. El precio depende del peso y el volumen de la mercancía, del destino y del tipo de embalaje necesario (las láminas y la palillería viajan paletizadas).
• Recogida gratuita en el almacén. Puedes recoger tu pedido sin coste en Paseo de las Flores 27, 28823 Coslada (Madrid). Te avisamos por correo cuando esté preparado; consérvalo, te lo pediremos al recogerlo junto con un documento de identidad.

Los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 de un día laborable se preparan ese mismo día; el resto, al siguiente día laborable. A partir de ahí, el plazo habitual de entrega es:

• Península: de 1 a 3 días laborables.
• Unión Europea: de 3 a 7 días laborables, según el país.
• Islas, Ceuta y Melilla: te confirmamos el plazo junto con el coste.

Son plazos estimados y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Un producto sin stock inmediato, una incidencia del transportista o una dirección incompleta pueden alargarlos; en ese caso te avisamos.

El coste se calcula automáticamente en el último paso de la compra, antes de pagar, en cuanto indicas el país y el código postal. Puedes ver el desglose completo (transporte, recargos del transportista, palés y manipulación) pulsando «Ver desglose». Todos los importes se muestran con el IVA incluido.

La recogida en el almacén es siempre gratuita. No aplicamos envío gratuito por importe mínimo: al tratarse de material voluminoso y pesado, el transporte se repercute siempre a precio de coste del transportista.

La entrega se realiza a pie de calle, en la dirección indicada. Salvo acuerdo previo, el transportista no sube la mercancía a la vivienda ni realiza descarga con medios especiales. En pedidos paletizados, asegúrate de que la dirección es accesible para un camión y de que habrá alguien para recibirlo.

Revisa el pedido delante del transportista. Si el embalaje presenta golpes o el palé está dañado, hazlo constar en el albarán antes de firmar y avísanos. Los daños que no se aprecien a simple vista deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, escribiendo a ventas@acabadosterranova.com con fotografías del embalaje y del material. Pasado ese plazo, el transportista no admite reclamación por daños.

Si no hay nadie en la dirección, el transportista intentará contactar contigo para concertar una nueva entrega. Los costes de una segunda entrega o de la devolución del pedido por ausencia reiterada, dirección incorrecta o datos de contacto erróneos correrán por cuenta del cliente.

Las ventanas y cualquier otro producto fabricado a medida se entregan y se instalan según las condiciones que se acuerden en el presupuesto, que pueden diferir de los plazos y costes de esta página.

Para cualquier consulta sobre un envío, escríbenos a ventas@acabadosterranova.com o llámanos al +34 911 664 530 indicando tu número de pedido. Si lo que quieres es devolver un producto, consulta nuestra Política de Devoluciones.