Política de Devoluciones

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo, por cualquiera de las vías del punto 3. También puedes utilizar el formulario de desistimiento oficial del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.

El producto debe devolverse sin usar ni instalar, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios y protecciones. El material de revestimiento (láminas, palillería, suelos y rodapiés) no puede haberse cortado, perforado, pegado ni manipulado.

Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Desde tu cuenta: entra en Mis pedidos, abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución». Indica el motivo y los productos que devuelves. Recibirás un correo de confirmación y te diremos cómo enviarlo.
• Por correo electrónico: escríbenos a ventas@acabadosterranova.com indicando tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo.
• Por teléfono: +34 911 664 530.

No envíes el producto por tu cuenta antes de que te confirmemos la devolución: sin esa confirmación no podemos identificar la mercancía que llega al almacén.

• Si desistes de la compra (no te convence, cambiaste de opinión), el coste directo de devolver la mercancía corre por tu cuenta. Puedes organizarlo tú o pedirnos que lo gestionemos con nuestro transportista, en cuyo caso descontaremos ese importe del reembolso. Al tratarse de material voluminoso y pesado, ese coste suele ser similar al del envío original.
• Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, la devolución no te cuesta nada: asumimos la recogida y el reenvío.

Una vez recibamos la mercancía en el almacén y comprobemos su estado, te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los productos.

Si pagaste con tarjeta, el abono aparecerá en tu extracto según los plazos de tu banco. Si financiaste la compra con SeQura, el reembolso se comunica a SeQura, que ajustará o cancelará las cuotas pendientes. En una devolución parcial se reembolsa el importe de los productos devueltos; los gastos de envío se devuelven solo cuando se desiste del pedido completo.

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones por desistimiento de:

• Productos fabricados o cortados a medida o conforme a tus especificaciones, como las ventanas a medida y cualquier material servido en medidas distintas de las de catálogo.
• Productos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros tras la entrega, o material ya instalado.

Esta exclusión no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad prevista en la normativa de consumo. Si detectas un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y fotografías del material y te daremos una solución: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, según corresponda.

Los desperfectos producidos durante el transporte deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, tal y como se explica en nuestra Política de Envíos.

Puedes dirigir cualquier reclamación a ventas@acabadosterranova.com. Como consumidor, también tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.